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Horario y respuesta
Atención de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora de Colombia. Objetivo de primera respuesta: 4 horas hábiles para fallos que impidan abrir la carta y un día hábil para solicitudes generales.
Incidentes críticos
Si ninguna carta de una cuenta abre o existe riesgo de seguridad, marca el asunto como “URGENTE”. Priorizaremos la contención y mantendremos informado al responsable registrado.