Política de tratamiento de datos

Responsable

DevMerk es responsable de Menú Digital y del tratamiento descrito aquí. Contacto comercial: comercial@devmerk.com · Calle 32B #26B-64, Santa Marta, Magdalena · +57 301 554 7103.

Datos y finalidades

Tratamos identificación y contacto de usuarios, credenciales protegidas, contenido de cartas y sucursales, solicitudes, referencias y estados de pago, registros de seguridad y uso del servicio. Los usamos para crear y administrar cuentas, prestar y proteger el servicio, procesar cobros, atender soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar el producto. El envío de novedades comerciales requiere una autorización opcional y separada.

Pagos, analítica y terceros

Wompi procesa los datos de tarjeta; DevMerk no almacena números completos ni códigos de seguridad. Contabilizamos visitas únicas diarias mediante un identificador aleatorio transformado con hash y no guardamos la dirección IP del comensal en esa analítica. Podemos usar proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, monitoreo y pagos sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Directorio de restaurantes

Cuando escribes una reseña tratamos tu nombre, tu correo, tu calificación y tu comentario para moderarla y publicarla; tu nombre y tu opinión se muestran en la ficha del restaurante y el correo nunca se publica. Cuando un restaurante nos escribe desde el directorio tratamos el nombre, el cargo, el correo, el celular y el mensaje para responder la solicitud y ofrecer nuestros servicios. En ambos casos guardamos una huella cifrada de la conexión, no la dirección IP, para limitar envíos abusivos. Puedes pedir que retiremos tu reseña o tus datos desde el procedimiento de esta política.

Autorización y derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer su uso; presentar consultas o reclamos; y, cuando proceda, revocar la autorización o pedir la supresión. El retiro de una autorización comercial no afecta el tratamiento necesario para ejecutar un contrato o cumplir la ley.

Registrar una solicitud y obtener número de seguimiento →

Procedimiento

Para proteger tu información verificaremos la identidad y legitimación antes de responder. Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles; si se necesita una prórroga, se informará antes del vencimiento y será de hasta cinco días hábiles adicionales. Los reclamos incompletos podrán requerir corrección dentro de los cinco días hábiles siguientes y se atienden conforme a los términos de la Ley 1581 de 2012.

Pedidos, avisos y clientes de los restaurantes

Cuando haces un pedido desde la carta de un restaurante con Cocina Automática tratamos tu nombre, tu celular, la dirección de entrega y el detalle del pedido por encargo de ese restaurante, que es el responsable de esos datos. Si lo autorizas al pedir, te enviamos por WhatsApp el estado del pedido y una encuesta corta; las promociones solo llegan si las aceptas aparte. Tu calificación y tu comentario los ve el restaurante y solo se publican con tu nombre si lo autorizas. Puedes pedirle al restaurante, o a nosotros, que deje de escribirte o que borre tus datos.

Conservación y seguridad

El detalle de analítica se conserva normalmente 90 días. El contenido de casos de soporte cerrados se anonimiza normalmente después de 24 meses y el de solicitudes de privacidad resueltas después de cinco años. Los plazos pueden ampliarse cuando una obligación legal, investigación, prevención de fraude o defensa de reclamaciones lo exija. Pagos, facturas y evidencias de autorización siguen el plazo legal aplicable y no participan en esta limpieza automática. Aplicamos control de acceso por rol y cuenta, cifrado en tránsito, hash de contraseñas, MFA administrativo, auditoría, límites de solicitudes y copias de seguridad.

Cambios

Publicaremos aquí las nuevas versiones. Cuando un cambio material requiera una nueva autorización, la solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.